蚌埠自助餐廳限時用餐是否合理？ 若提前告知合理
發布時間：2017-03-08
吃自助餐就是為了盡興，一家新開的自助餐廳卻規定“用餐時間2小時”。不少市民認為這是商家的霸王條款。近日，蚌埠市民朱女士撥打市長熱線12345，反映自己在一家自助餐廳用餐的經歷，朱女士認為自己用餐被限時，是遭遇了霸王條款。
上個周末，市民朱女士和朋友在一家名為欽瓦臺的自助餐廳用餐，剛坐下沒多久，突然聽到店堂廣播內的提醒，“……本店用餐限時時長為兩小時”。本來優哉悠哉吃飯的朱女士突然感到有點緊張，也顧不上再和朋友推杯換盞、聊聊家長里短，而是抓緊了用餐的進度。
“吃個自助餐不就是為了能敞開了吃，過足癮嗎?第一次遇到這種還有時間限制的，對我這樣的吃貨來說，實在是影響實力的發揮。我覺得這就是店家的霸王條款。”朱女士說，其實用餐時間兩個小時也差不多夠了，但是店家有這個限制，讓消費者心里不太舒服，覺得時刻有道緊箍在那里。而且在進入餐廳用餐之前，自己并不知道有時間限制。
記者當天來到這家自助餐廳，前臺的工作人員解釋，在店堂前的宣傳海報上、給客人的押金單上都會有限時提醒。但記者發現宣傳海報在入口旁邊、押金單很多人直接塞進錢包，所以這些提醒并不容易被客人看見。
“雖然說有限時，但如果客人真的超時，我們也不會把客人趕出去，至今也沒有發現有用餐時間特別長的客人。我們也沒有什么處罰的措施。之所以有限時提醒，主要是為了讓能快的人盡快結束用餐，減少門口等餐客人的等待時間。”工作人員表示，“非客流高峰時一般不會播放限時提醒的廣播，而在周末和節假日，很多自助餐廳都有限時，因為門口排隊等餐的人太多。”
那么，自助餐廳客流高峰期限時真的是“行規”嗎?市民和專業人士對這一規定怎么看呢?市12315消費者投訴舉報中心負責人曹桂旭認為，如果商家有提前告知消費者限時用餐，而消費者還愿意消費的話，那就屬于公平消費。但如果商家在消費者用餐中途突然提出限時，或者提醒不充分，沒有確保消費者一開始就知道限時消費，那么就屬于霸王條款。
來源：淮河晨刊